Cambios y Devoluciones
En Azuree Home Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones y cambios.
Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarnos la devolución o cambio de los productos.
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de: info@azureehomestore.com
Condiciones para aceptar devoluciones
La devolución debe notificarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original o en uno equivalente. Si el pedido fue entregado sobre palet, este deberá conservarse para la posible devolución.
Todos los accesorios, manuales y/o complementos deben estar incluidos en el paquete.
Productos no retornables:
No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, señales de uso, olores, o productos a los que les falten accesorios y complementos.
No se aceptarán devoluciones de productos hechos a medida o personalizados, salvo defecto de fabricación.
No se aceptan devoluciones ni cambios por daños que no puedan comprobarse que ocurrieron durante el transporte. *
* Si al recibir tu pedido detectas incidencias visibles (cajas dañadas, golpes, bultos abiertos o mal colocados), anótalo en el albarán del repartidor y deberás informarnos en un plazo máximo de 24/48h desde la entrega, enviando fotos claras del embalaje y del producto a info@azureehomestore.com.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por Azuree Home Store. El cliente deberá informar de inmediato para gestionar la incidencia.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución o cambio: info@azureehomestore.com
Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. El cliente dispone de 7 días naturales para enviar el producto una vez recibidas las instrucciones de devolución.
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o el envío del producto nuevo según corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío de la compra original no serán reembolsados, salvo en casos de error o producto defectuoso.
Si tienes alguna duda, consulta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y ofrecerte la mejor solución.